Refund policy

 

Retours

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de soucis ! 

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviennent pas. 

Pour les produits personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
Toute commande d’un article personnalisé est donc ferme et définitive dès sa validation par le client.

Pour faire votre demande de retour, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site en renseignant l'adresse mail utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite par mail un code de connexion à usage unique valable 15 minutes. Vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes, cliquez sur la commande concernée puis en haut à droite sur le bouton "Demander un retour".

Important: vous devrez attendre que votre demande soit validée pour renvoyer le ou les produits concernés.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@roseinapril.com.

Le ou les produits devront être retournés dans leur emballage et état d’origine à l’adresse suivante : 

Rose in April 

29, rue du sergent Bobillot 

92000 Nanterre

Accompagné de votre bon de livraison ou d’ un papier libre mentionnant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, téléphone) et votre numéro de commande.

Les frais de retours  sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de commande ou de défaut de fabrication.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Nous procédons au remboursement des produits retournés à réception de votre colis retour et après vérification de l’état des produits. Le délai de traitement peut être allongé durant certaines périodes de l’année (Noël, salons professionnels, congés d’été,...). 

Vous recevrez un mail vous informant que le remboursement a été effectué. Celui-ci sera effectué  sur le moyen de paiement utilisé pour le règlement de votre commande.