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Service client

Comment contacter le service client ?

Vous avez une question ou avez besoin d’un conseil pour passer votre commande ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse hello@roseinapril.com !

J’ai envoyé un mail au service client, quand vais-je avoir une réponse ?

Le service client vous répond sous un délai de 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Il peut arriver que ce délai de réponse soit légèrement allongé durant certaines périodes de l’année (Noël, salons professionnels, congés d’été,...). 

Si vous n’avez pas de réponse passé le délai indiqué, n’hésitez pas à vérifier dans votre boîte mail que notre email de réponse n’est pas arrivé dans votre courrier indésirable, ou à nous renvoyer un nouvel email.

Votre commande

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous proposons la livraison en France (France métropolitaine, Corse, Monaco) et en Europe dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Vous avez le choix entre la livraison à domicile Colissimo et la livraison en point de retrait Colissimo. La livraison en Europe peut être opérée par certains partenaires Colissimo comme DPD, Bpost,... Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & Retours

Pour la livraison en zone hors Union européenne, votre commande sera soumise à d’éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces frais complémentaires sont entièrement à votre charge. 

Comment bénéficier de la livraison offerte ?

La livraison est offerte à partir de 90€ en France métropolitaine et en Belgique en livraison point de retrait Colissimo. La remise sur les frais de livraison s’applique juste avant le paiement, après que vous ayez renseigné votre adresse de livraison et sélectionné le mode de livraison. 

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Dès que votre commande est préparée par notre entrepôt et prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et un lien pour consulter le suivi de votre colis. 

Vous pouvez aussi consulter le suivi de votre commande via votre compte Rose in April. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site. Pour vous connecter, renseignez l'adresse mail utilisée pour passer votre commande, vous recevrez un code de connexion par mail. Vous pourrez accéder à vos historique de commande, puis cliquez sur la commande concernée. Vous pourrez ainsi accéder au lien de suivi.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par mail à hello@roseinapril.com.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche produit au moment où vous passez votre commande. Celui-ci dépend de la date à laquelle vous avez passé votre commande et du mode de livraison sélectionné. 

Notre entrepôt expédie les commandes deux fois dans la semaine : le lundi midi et le mercredi midi, le délai d’expédition varie donc entre un et quatre jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, le délai indicatif de livraison varie entre : 

  • 2 et 4 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine 
  • 3 et 8 jours ouvrés pour une livraison en Europe 

Pour en savoir plus, consultez notre page Livraisons & Retours.

Je souhaite ajouter un produit et/ou supprimer un produit de ma commande, comment faire ?

Si vous avez déjà réglé votre commande et que vous souhaitez ajouter et/ou supprimer un produit, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com

Nous vous proposerons un remboursement pour le ou les produits que vous souhaitez supprimer, ou si vous souhaitez ajouter ou remplacer un ou des produits, nous procéderons au remboursement de votre première commande et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. 

Par contre si votre commande a déjà été préparée et expédiée, nous ne pourrons pas vous proposer de modification de commande. 

Pour en savoir plus sur la procédure de retour des produits, consultez notre page Livraisons & Retours.

J’ai passé deux commandes, est-il possible de les regrouper ?

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes, vous devrez donc vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Si vous souhaitez annuler une ou plusieurs commandes, contactez-nous par mail à helle@roseinapril.com en nous indiquant votre ou vos numéros de commande. 

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ? 

Selon l’état d’avancement de préparation de votre commande, il nous sera encore possible de modifier votre adresse de livraison. Pour cela, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com

Je souhaite changer de mode de livraison, est-ce possible ?

Selon l’état d’avancement de préparation de votre commande, il nous sera encore possible de modifier le mode de livraison. Pour cela, nous procéderons au remboursement de votre première commande et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. Pour cela, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Selon l’état d’avancement de préparation de votre commande, il nous sera possible d’annuler votre commande et de procéder à son remboursement. Pour cela, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus procéder à son annulation. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver les produits commandés, nous vous invitons à consulter notre page Livraison & Retours pour connaître les modalités de retour et de remboursement.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ? 

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez consulter le lien de suivi communiqué dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande. Si vous constatez une anomalie ou un délai de livraison allongé, merci de nous contacter par mail à hello@roseinapril.com en nous indiquant la date et la référence de votre commande. ​​Nous ouvrirons alors une réclamation auprès de La Poste afin d’obtenir des informations sur le statut de livraison de votre colis et vous proposer la solution la plus adaptée. Les délais de traitement d'une réclamation La Poste varie entre 5 et 15 jours. 

A noter que vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables suivant la date d’expédition de votre colis pour nous informer de la non-réception de celui-ci.

Pour en savoir plus sur les délais de livraison, consultez notre page Livraison & Retours.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, comment récupérer ma commande ? 

Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour le retirer et de 14 jours en point de retrait. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. A réception de celui-ci, nous procéderons au remboursement des produits commandés, les frais de livraison resteront à votre charge.

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

Vous êtes notifié par Colissimo la veille, par mail ou sms, de la mise en livraison de votre colis. Si vous êtes absent, vous avez la possibilité via le lien de suivi de votre colis de reprogrammer la date de livraison et/ou de sélectionner un autre  lieu de livraison dans l’un des points de retrait La Poste.

En cas d’absence après deux passages, vous pourrez récupérer votre colis sous un délai de 10 jours ouvrables dans votre bureau de poste habituel. A l’expiration de ce délai, votre colis nous sera retourné.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si malgré tous les soins apportés à la préparation et à l’emballage de votre colis, l’un des produits vous est livré abimé,  merci de nous le signaler au plus vite par mail à hello@roseinapril.com, et de nous joindre des photos du ou des produits endommagés de façon à ce que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Colissimo. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée le plus vite possible. 

A  noter que vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables  à réception de votre commande pour nous faire part de la réception d’un produit abîmé.

Il y a une erreur de produit dans ma commande, que faire ?

Si malheureusement vous constatez une erreur de produit dans la commande livrée, merci de nous le signaler par mail à hello@roseinapril.com en nous indiquant la date et la référence de votre commande ainsi qu’une photo du ou des produits reçus. Nous vous ferons parvenir au plus vite les produits commandés et nous vous transmettrons un bon de retour pour nous renvoyer les produits livrés par erreur. 

A noter que vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à réception de votre commande pour nous faire part d’une erreur de commande.

J’ai payé des frais de douanes en supplément, allez-vous me rembourser ?

Si vous vous faîtes livrer votre commande dans un pays en dehors de l’Union européenne, des taxes et des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande et réclamés par le transporteur. L’ensemble de ces suppléments restent à votre charge.

Le prix d'un article a changé depuis que j'ai passé ma commande.

Les prix de nos produits peuvent évoluer en fonction des augmentations des matières premières, mais aussi car nous proposons des remises en fin de saison sur les produits qui ne seront pas réassorti. Si le prix d'un produit est réduit, mais que vous l'avez déjà acheté, nous ne pouvons pas vous rembourser ultérieurement la différence. 

Mon compte

Comment créer mon compte Rose in April ?

Pour créer votre compte Rose in April, vous avez la possibilité au moment où vous passez votre commande de cocher la case "Sauvegarder mes coordonnées pour la prochaine fois". Vous n'aurez pas besoin de créer de mot de passe, un code de connexion unique vous sera envoyé lorsque vous souhaiterez vous connecter. Vous pourrez ainsi retrouver toutes vos cordonnées en clic lors de votre prochaine commande.

Si vous n'avez pas coché cette case, vous pourrez tout de même accéder à l’historique de vos commandes, vos informations personnelles et les adresses enregistrées. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site en renseignant l'adresse mail utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite par mail un code de connexion à usage unique valable 15 minutes.

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte, comment faire ?

Vous n'avez pas besoin de mot de passe. Pour accéder à votre compte, il vous suffit de renseigner l'adresse mail utilisée pour passer commande. Vous recevrez ensuite un code de connexion utilisable qu'une seule fois et valable 15 minutes.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous par mail à hello@roseinapril.com.

Comment s’inscrire ou se désinscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas ou via la pop up, entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous serez alors régulièrement informé de nos actualités et de nos opérations spéciales.

Pour vous désinscrire, nous vous invitons à cliquer sur le lien de désinscription tout en bas de la dernière newsletter que vous avez reçu ou à nous contacter par mail à hello@roseinapril.com.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Pour modifier vos informations personnelles, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Rose in April et à mettre à jour les informations souhaitées dans la rubrique concernée.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Rose in April, merci de nous écrire par mail à hello@roseinapril.com.

Retours

Comment puis-je retourner un ou plusieurs produits commandés sur le site ?

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Pour faire votre demande de retour, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site en renseignant l'adresse mail utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite par mail un code de connexion à usage unique valable 15 minutes. Vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes, cliquez sur la commande concernée puis en haut à droite sur le bouton "Demander un retour".

Vous devrez attendre que votre demande soit validée pour renvoyer le ou les produits concernés.

Attention ! Compte tenu des vacances qui approchent, veuillez noter que si vous souhaitez effectuer un retour, il faudra que nous puissions le réceptionner avant le 30 juillet. Sinon, vous pourrez nous le renvoyer à notre retour, le 2 septembre.

Ne nous envoyez pas votre colis entre ces 2 dates, il risquerait d’être perdu car nos bureaux seront fermés

Le remboursement sera fait sous 7 jours à réception du colis.

Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & Retours.

Je n’ai pas créé de compte, comment faire une demande de retour ?

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner.

Pour faire votre demande de retour, même si vous n'avez pas créé de compte au moment où vous avez passé votre commande, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site en renseignant l'adresse mail utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite par mail un code de connexion à usage unique valable 15 minutes. Vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes, cliquez sur la commande concernée puis en haut à droite sur le bouton "Demander un retour".

Vous devrez attendre que votre demande soit validée pour renvoyer le ou les produits concernés.

Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & Retours.

Je vous ai renvoyé un ou plusieurs produits achetés sur le site, dans combien de temps aurais-je mon remboursement ? 

Nous procédons au remboursement des produits renvoyés à réception de votre colis retour et après vérification de l’état des produits. Le délai de traitement peut être allongé durant certaines périodes de l’année (Noël, salons professionnels, congés d’été,...) 

Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & Retours.

Paiement & codes promotionnels

Quels sont les moyens de paiement pour commander sur votre site ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, Bancontact, Amex, Apple Pay) et via la plateforme PayPal. 

Le site Rose in April est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement Shopify Payment, le reste des paiement sont opérés via la plateforme PayPal. 

Je n’arrive pas à régler ma commande, que dois-je faire ?

Pour un paiement par carte bancaire, pensez à rentrer le code de vérification communiqué par votre banque ou valider le paiement via la redirection sécurisée vers votre banque. 

Si le problème persiste, nous vous invitons à essayer avec un autre mode de paiement ou contactez-nous par mail à hello@roseinapril.com.

J’ai un code promotionnel, où puis-je le renseigner pour en bénéficier ?

Le code promotionnel doit être renseigné après avoir validé votre panier. Vous pourrez le saisir dans le champ "Code de réduction ou carte cadeau" qui se retrouve sous le récapitulatif de votre panier.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@roseinapril.com.

J’ai validé ma commande mais j’ai oublié de renseigner mon code promotionnel

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas prendre en compte l’ajout d’un code promotionnel.

Puis-je cumuler plusieurs offres dans ma commande ?

Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. C’est pourquoi le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre commande. 

Cadeau

Ma commande est un cadeau, est-il possible d’avoir un emballage ? 

Nous ne proposons pas d’emballage cadeau, mais il est possible de joindre à votre commande un message personnalisé. Vous pouvez choisir cette option avant de valider votre panier. 

Si vous avez raté cette étape, n’hésitez pas à nous écrire par mail à hello@roseinapril.com pour nous transmettre votre message ! 

Je fais livrer ma commande directement chez le destinataire, comment lui indiquer que c’est moi qui lui offre le cadeau ?

Tous les colis sont accompagnés uniquement d’un bon de livraison. Aucune information de facturation (prix, adresse,...) n’est mentionnée. Si vous souhaitez indiquer que vous êtes l’expéditeur, nous vous invitons à l’indiquer en complétant le champ “de la part de” dans l’option Message personnalisé avant de valider votre panier. 

Si vous avez sélectionné une livraison en point de retrait Colissimo, merci d’indiquer le numéro de téléphone du destinataire et de l’informer de l’envoi de votre cadeau de façon à ce qu’il puisse retirer le colis dans le délai imparti. 

Ma commande est un cadeau, est-il possible que les prix n’apparaissent pas sur la facture et les produits ?

Tous les colis sont accompagnés uniquement d’un bon de livraison. Aucune information de facturation (prix, adresse,...) n’est mentionnée et les prix ne sont pas mentionnés sur les étiquettes des produits.

Produits

Où sont fabriqués les produits Rose in April ?

Les produits Rose in April sont fabriqués en Europe et en Asie. 

Toutes nos collections textiles sont fabriquées par une entreprise portugaise avec laquelle nous travaillons depuis de nombreuses années. 

Nos étagères sont produites en Bulgarie et nos lampes par une entreprise taïwanaise.

Vos produits sont-ils certifiés ? 

L’entreprise portugaise avec laquelle nous travaillons et qui produit l’ensemble de nos collections textiles est certifiée Oeko-Tex. 

Nos lampes sont conformes aux normes CE. Elles ne peuvent être vendues en dehors de l’Europe. 

J’hésite entre deux tailles, laquelle choisir ? 

Nos produits Mode bébé taillent normalement. Si votre enfant a 6 mois, vous pouvez choisir la taille 6 mois.  Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de nous écrire par mail à hello@roseinapril.com.

Mon produit présente un défaut, que faire ?

Nous veillons à vérifier que vos produits ne présentent pas de défaut au moment de la préparation de votre commande. 

Si vous constatez un défaut sur votre produit, nous vous invitons à nous envoyer par mail à hello@roseinapril.com une photo en indiquant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous proposer la solution la plus adaptée.

Si le produit qui présente un défaut a été acheté il y a plusieurs mois, nous ne pouvons pas vous garantir un échange ou un remboursement, mais n’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@roseinapril.com pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock, va-t-il être à nouveau disponible ?

Si le produit que vous souhaitez commander n’est plus disponible, n’hésitez pas à vous inscrire à l’alerte “Retour en stock” sur notre site. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la date de retour en stock, vous pouvez nous écrire par mail à hello@roseinapril.com.