Nous proposons la livraison en France (France métropolitaine, Corse, Monaco) et en Europe dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Vous avez le choix entre la livraison à domicile Colissimo et la livraison en point de retrait Colissimo. La livraison en Europe peut être opérée par certains partenaires Colissimo comme DPD, Bpost,... Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & Retours. 

Pour la livraison en zone hors Union européenne, votre commande sera soumise à d’éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces frais complémentaires sont entièrement à votre charge. 

La livraison est offerte à partir de 90€ en France métropolitaine et en Belgique en livraison point de retrait Colissimo. La remise sur les frais de livraison s’applique juste avant le paiement, après que vous ayez renseigné votre adresse de livraison et sélectionné le mode de livraison. 

Dès que votre commande est préparée par notre entrepôt et prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et un lien pour consulter le suivi de votre colis. 

Vous pouvez aussi consulter le suivi de votre commande via votre compte Rose in April. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site. Pour vous connecter, renseignez l'adresse mail utilisée pour passer votre commande, vous recevrez un code de connexion par mail. Vous pourrez accéder à vos historique de commande, puis cliquez sur la commande concernée. Vous pourrez ainsi accéder au lien de suivi.

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous par mail à hello@roseinapril.com.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche produit au moment où vous passez votre commande. Celui-ci dépend de la date à laquelle vous avez passé votre commande et du mode de livraison sélectionné. 

Notre entrepôt expédie les commandes deux fois dans la semaine : le lundi midi et le mercredi midi, le délai d’expédition varie donc entre un et quatre jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, le délai indicatif de livraison varie entre : 

• 2 et 4 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine 
• 3 et 8 jours ouvrés pour une livraison en Europe 

Pour en savoir plus, consultez notre page Livraisons & Retours.

Si vous avez déjà réglé votre commande et que vous souhaitez ajouter et/ou supprimer un produit, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com. 

Nous vous proposerons un remboursement pour le ou les produits que vous souhaitez supprimer, ou si vous souhaitez ajouter ou remplacer un ou des produits, nous procéderons au remboursement de votre première commande et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. 

Par contre si votre commande a déjà été préparée et expédiée, nous ne pourrons pas vous proposer de modification de commande. 

Pour en savoir plus sur la procédure de retour des produits, consultez notre page Livraisons & Retours.

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes, vous devrez donc vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Si vous souhaitez annuler une ou plusieurs commandes, contactez-nous par mail à helle@roseinapril.com en nous indiquant votre ou vos numéros de commande. 

Selon l’état d’avancement de préparation de votre commande, il nous sera encore possible de modifier votre adresse de livraison. Pour cela, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com. 

Selon l’état d’avancement de préparation de votre commande, il nous sera encore possible de modifier le mode de livraison. Pour cela, nous procéderons au remboursement de votre première commande et nous vous inviterons à passer une nouvelle commande. Pour cela, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com.

Selon l’état d’avancement de préparation de votre commande, il nous sera possible d’annuler votre commande et de procéder à son remboursement. Pour cela, contactez-nous au plus vite par mail à hello@roseinapril.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus procéder à son annulation. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver les produits commandés, nous vous invitons à consulter notre page Livraison & Retours pour connaître les modalités de retour et de remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez consulter le lien de suivi communiqué dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande. Si vous constatez une anomalie ou un délai de livraison allongé, merci de nous contacter par mail à hello@roseinapril.com en nous indiquant la date et la référence de votre commande. ​​Nous ouvrirons alors une réclamation auprès de La Poste afin d’obtenir des informations sur le statut de livraison de votre colis et vous proposer la solution la plus adaptée. Les délais de traitement d'une réclamation La Poste varie entre 5 et 15 jours. 

A noter que vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables suivant la date d’expédition de votre colis pour nous informer de la non-réception de celui-ci.

Pour en savoir plus sur les délais de livraison, consultez notre page Livraison & Retours.

Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour le retirer et de 14 jours en point de retrait. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. A réception de celui-ci, nous procéderons au remboursement des produits commandés, les frais de livraison resteront à votre charge.

Vous êtes notifié par Colissimo la veille, par mail ou sms, de la mise en livraison de votre colis. Si vous êtes absent, vous avez la possibilité via le lien de suivi de votre colis de reprogrammer la date de livraison et/ou de sélectionner un autre  lieu de livraison dans l’un des points de retrait La Poste.

En cas d’absence après deux passages, vous pourrez récupérer votre colis sous un délai de 10 jours ouvrables dans votre bureau de poste habituel. A l’expiration de ce délai, votre colis nous sera retourné.

Si malgré tous les soins apportés à la préparation et à l’emballage de votre colis, l’un des produits vous est livré abimé,  merci de nous le signaler au plus vite par mail à hello@roseinapril.com, et de nous joindre des photos du ou des produits endommagés de façon à ce que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Colissimo. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée le plus vite possible. 

A  noter que vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables  à réception de votre commande pour nous faire part de la réception d’un produit abîmé.

Si malheureusement vous constatez une erreur de produit dans la commande livrée, merci de nous le signaler par mail à hello@roseinapril.com en nous indiquant la date et la référence de votre commande ainsi qu’une photo du ou des produits reçus. Nous vous ferons parvenir au plus vite les produits commandés et nous vous transmettrons un bon de retour pour nous renvoyer les produits livrés par erreur. 

A noter que vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à réception de votre commande pour nous faire part d’une erreur de commande.

Si vous vous faîtes livrer votre commande dans un pays en dehors de l’Union européenne, des taxes et des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande et réclamés par le transporteur. L’ensemble de ces suppléments restent à votre charge.

Les prix de nos produits peuvent évoluer en fonction des augmentations des matières premières, mais aussi car nous proposons des remises en fin de saison sur les produits qui ne seront pas réassorti. Si le prix d'un produit est réduit, mais que vous l'avez déjà acheté, nous ne pouvons pas vous rembourser ultérieurement la différence.