LIVRAISON

La marque Rose In April vous livre partout dans le monde !

Le tarif de livraison est calculé selon le poids et lieu de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande. 

Conseil : Regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

EN FRANCE

Pour toute commande en France, vous avez le choix entre La Poste So Colissimo ou Mondial Relay Commerçant.

Avec La Poste Colissimo:

Votre colis vous sera remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Pour les articles fragiles, nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

Le délai indicatif de livraison est de 2-3 jours ouvrés.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. 

Avec Mondial Relay

Avec un réseau de plus de 7 000 Points Relais en France, Mondial Relay est une solution simple pour retirer vos colis.

Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les Points Relais sont des commerçants de proximité. Le réseau est très dense : vous trouverez un des Points Relais à côté de chez vous.
Pour utiliser le réseau des Points Relais, c’est simple : lorsque vous commandez, il vous suffit de choisir le mode de livraison Mondial Relay – Points Relais. Ensuite, tout se fait simplement, vous choisissez où vous vous faîtes livrer.

Le délai indicatif de livraison est de 2-3 jours ouvrés.

EN EUROPE ET DANS LE RESTE DU MONDE

Pour L’international, c’est le transporteur La Poste qui sera en charge de votre livraison, via Colissimo International ou Delivengo pour les petits colis, excepté pour la Belgique, Le Luxembourg et l'Espagne où vous pourrez aussi utiliser Mondial Relay.

Pour les articles fragiles, nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
Zone 2 : Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède.
Zone 3 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
Zone 4 : Europe hors Union Européenne.
Zone 5 : Amériques du Nord, Sud et Centrale, Caraïbes.
Zone 6 : Afrique et Moyen-Orient.
Zone 7 : Asie et Océanie.
Outre Mer 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion.
Outre Mer 2 : Guyane, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, St-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna.

Notre lampe Joseph est certifiée pour le marché européen uniquement. Nous sommes navrées de ne pas pouvoir la vendre à nos clients qui ne font pas partie de l’union européenne. Merci de votre compréhension.

DOUANE

Si vous avez passé une commande à destination d'un pays en dehors de l'Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d'importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros).
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importations varient fortement d'un pays à un autre.

 

 

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte.

Sélectionnez “mes commandes” pour suivre l’avancement de votre colis.

En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à l’expéditeur et le renvoie de votre commande sera à la charge du destinataire.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de votre commande, d'un droit de retour, à vos frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne vous conviendraient pas.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner l’article qui ne vous convient pas. Veillez à nous retourner le produit dans son emballage d’origine et dans son état d’origine.

Votre colis devra être envoyé à l’adresse suivante :

ROSE IN APRIL
29 Rue du Sergent Bobillot
92 000 NANTERRE

Votre envoi devra être accompagné de:

- votre nom et prénom
- votre adresse e-mail
- votre adresse postale
- votre numéro de téléphone
- votre numéro de commande
 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’un retour car le produit reçu n’est pas le produit commandé ou s’il comporte un défaut de fabrication. 

 

Sous quel délai serais-je remboursé ?

Une fois l’article reçu, nous procèderons à son remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le client. Vous recevrez un e-mail vous prévenant que le remboursement a été effectué.

Si l’article retourné est incomplet ou endommagé, nous ne pourrons pas procéder à son remboursement.

 

Le produit reçu est abimé, que dois-je faire ?

Si malgré tous les soins que nous avons apportés à la préparation et l’expédition de votre commande, l’un des produits vous est livré abimé, merci de contacter notre service client par e-mail à l’adresse  hello@roseinapril.com, et de joindre une photo du produit endommagé ; nous vous proposerons alors la solution la plus adaptée.

A noter que vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous faire part par e-mail de la réception d’un produit abimé.

 

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

Votre commande est arrivée incomplète, nous en sommes désolés. Afin de trouver rapidement la meilleure solution, et pouvoir vous re-expédier, à nos frais, le produit manquant, merci de bien vouloir contacter notre service client en nous envoyant votre réclamation à hello@roseinapril.com, et en nous indiquant le produit manquant. Et afin de pouvoir traiter rapidement votre demande, nous aurons également besoin de votre numéro de commande.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que vous n’avez pas procédé au paiement de votre commande, votre panier reste modifiable. Si votre commande est déjà réglée, contactez-nous à hello@roseinapril.com. Si vous souhaitiez y ajouter un article, vous pouvez passer une autre commande. 

Si vous souhaitez retirer un article, il vous suffira de nous le retourner en suivant bien les instructions de retour pour que notre service clients puissent procéder au remboursement.