LIVRAISON

La marque ROSE IN  APRIL vous livre presque partout dans le monde !

Nous avons choisi comme prestataire La Poste Colissimo.

Votre commande est expédiée en une seule fois ; si toutefois votre commande devait comporter plusieurs colis, vous en serez informé par mail au moment de l’expédition de celle-ci. 

FRAIS DE LIVRAISON

Le tarif de livraison est calculé automatiquement selon le poids et lieu de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande. 

Conseil : Regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

LIVRAISON A DOMICILE OU EN POINT RELAIS

Vous avez le choix de vous faire livrer à domicile ou dans l’un des points relais affilié à la Poste.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. 

Livraison à domicile

Une fois la commande préparée, les délais indicatifs de livraison sont de :

3-4 jours ouvrés pour une livraison en France Métropolitaine

4-7 jours ouvrés pour une livraison en Europe

5-8 jours ouvrés pour une livraison dans le reste du monde

 

Votre colis vous sera remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si la taille de celle-ci ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez alors de 15 jours consécutifs à compter de l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Pour les articles fragiles, nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

Pour la livraison hors de l'Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importations varient fortement d'un pays à un autre.

Livraison en point relais

Une fois la commande préparée, les délais indicatifs de livraison sont de :

3-4 jours ouvrés pour une livraison en France Métropolitaine

4-7 jours ouvrés pour une livraison en Europe

Actuellement, à l’international, la livraison en points relais est possible exclusivement dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Autriche, Pologne, Suède. 

Pour utiliser le réseau des Points Relais de La Poste, c’est simple : lorsque vous commandez, il vous suffit de choisir le mode de livraison « Livraison en points Relais ». Les différents points relais vous seront proposés en fonction de votre adresse de livraison. Il ne vous restera plus qu’à choisir celui qui vous convient ! 

Vous disposez alors de 15 jours consécutifs à compter de l'arrivée de votre colis en point relais pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Pour les articles fragiles, nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

A noter : pour des raisons totalement indépendantes de notre volonté et que seule La Poste maîtrise, il peut arriver que votre colis ne soit finalement pas livré dans le relai que vous avez sélectionné mais dans un autre relai le plus proche que la Poste aura choisi. Nous n’avons aucun moyen d’y remédier. Si vous décidez de ne pas aller chercher le colis, il nous sera alors retourné; nous vous rembourserons  vos articles, mais les frais de livraison resteront eux à votre charge.

Information spécifique concernant notre lampe Joseph : elle est certifiée pour le marché européen uniquement. Nous sommes navrées de ne pas pouvoir la vendre à nos clients qui ne font pas partie de l’union européenne. Merci de votre compréhension.

SUIVI DE COMMANDE

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis, e-mail qui comportera le numéro de suivi de votre commande, ainsi qu’un lien www.coliposte.netpour être tenu informé et suivre du bon acheminement de votre colis.

Vous pouvez également à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte. Sélectionnez “mes commandes” pour suivre l’avancement de votre colis.

Besoin de davantage d’informations ?  N’hésitez pas à contacter notre service clients à l’adresse : hello@roseinapril.com 

RETOUR

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner l’article qui ne vous convient pas. Veillez à nous retourner le produit dans son emballage d’origine et dans son état d’origine.

Votre colis devra être envoyé à l’adresse suivante :

ROSE IN APRIL
29 Rue du Sergent Bobillot
92 000 NANTERRE

Votre envoi devra être accompagné de:

- votre nom et prénom
- votre adresse e-mail
- votre adresse postale
- votre numéro de téléphone
- votre numéro de commande
 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’un retour car le produit reçu n’est pas le produit commandé ou s’il comporte un défaut de fabrication. 

 

Sous quel délai serais-je remboursé ?

Une fois l’article reçu, nous procèderons à son remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le client. Vous recevrez un e-mail vous prévenant que le remboursement a été effectué.

Si l’article retourné est incomplet ou endommagé, nous ne pourrons pas procéder à son remboursement.

 

Le produit reçu est abimé, que dois-je faire ?

Si malgré tous les soins que nous avons apportés à la préparation et l’expédition de votre commande, l’un des produits vous est livré abimé, merci de contacter notre service client par e-mail à l’adresse  hello@roseinapril.com, et de joindre une photo du produit endommagé ; nous vous proposerons alors la solution la plus adaptée.

A noter que vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous faire part par e-mail de la réception d’un produit abimé.

 

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

Votre commande est arrivée incomplète, nous en sommes désolés. Afin de trouver rapidement la meilleure solution, et pouvoir vous re-expédier, à nos frais, le produit manquant, merci de bien vouloir contacter notre service client en nous envoyant votre réclamation à hello@roseinapril.com, et en nous indiquant le produit manquant. Et afin de pouvoir traiter rapidement votre demande, nous aurons également besoin de votre numéro de commande.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que vous n’avez pas procédé au paiement de votre commande, votre panier reste modifiable. Si votre commande est déjà réglée, contactez-nous à hello@roseinapril.com. Si vous souhaitiez y ajouter un article, vous pouvez passer une autre commande. 

Si vous souhaitez retirer un article, il vous suffira de nous le retourner en suivant bien les instructions de retour pour que notre service clients puissent procéder au remboursement.